The Buckman Way

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Programas de gestión de cuentas (AMP)

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AMP
Ampliando la compresión. Fortaleciendo el ROI.

En Buckman tenemos ocho normas de administración de los negocios que aplicamos a las cuentas de todos nuestros clientes al rededor del mundo, sobre: comunicación, conocimiento del sistema, planeación, seguridad, manuales de programa, reportes de servicio y de actividad, revisiones del negocio y mejora continua. Esta última es la meta final para todos los clientes, la inspiración que impulsa todo lo que hacemos. Es como escalar una escalera sin final, un escalón a la vez, subiendo con eficiencia, seguridad y desempeño, siempre con un ojo puesto en el siguiente escalón.

Para ayudarle a lograr la mejora continua, en Buckman capacitamos continuamente a nuestra propia gente para proporcionarle el liderazgo que usted necesita. De hecho, empleamos 20 capacitadores de tiempo completo y 75 de medio tiempo que imparten 200 cursos diferentes cada año, para así mantener a nuestra gente lista para ayudarle a la suya.

HACIENDO LA TRANSICIÓN
Los Talleres de Transición y Plan de Servicio

Lo nuevo y diferente puede ser estresante. Buckman se esfuerza por eliminar el estrés del cambio y remplazarlo con seguridad y confianza. Lo hacemos por medio de nuestros Talleres de Transición. Antes de bombear una gota de nuestro producto en una instalación de un cliente nuevo, nuestra gente los visitará. Hacemos preguntas, consultamos no sólo con los administradores, sino también con los operadores de la planta, las personas que trabajan en las oficinas, y todos los que puedan ser afectados por la transición a los químicos y servicios de Buckman. Investigamos cuáles son sus expectativas, y sólo entonces entregamos.

Una vez que se termina la transición, pasamos al Taller de Plan de Servicio, en el cual documentamos nuestras entrevistas, confirmamos expectativas y determinamos como usted medirá los resultados. Creamos un plan de implementación a fondo. Gracias a ese plan sabemos anticipadamente como evitar problemas, cumplir metas acordadas mutuamente y sentar las bases de la mejora continua.

RESOLVIENDO PROBLEMAS
El taller en conjunto de Resolución de Problemas

Su operación es compleja y requiere soluciones que racionalicen, simplifiquen, y fortalezcan. Nuevamente, Buckman vuelve a su formato comprobado de talleres para ayudar a resolver los problemas difíciles que usted enfrenta y evitar otros antes de que se presenten. Nuestro taller crea un consenso entre las personas y establece un plan cuidadosamente forjado para iniciar y administrar un cambio positivo. Una vez implementado, los beneficios y mejoras se rastrean para ayudar a medir el ROI y asegurar el éxito continuo.

MIDIENDO LA SATISFACCIÓN
La encuesta de satisfacción del cliente

La satisfacción viene de un trabajo bien hecho. Crece del logro y de la mejora. Se mide en términos humanos, emocionales y financieros. Buckman busca la satisfacción del cliente en todos los niveles. En el corazón de esta misión está la encuesta de satisfacción del cliente porque sabemos bien que la opinión del cliente, lleva a la satisfacción. Nos permite saber dónde hemos tenido éxito y donde necesitamos mejorar, y nos ayuda a identificar nuevas metas. Toma 5 minutos contestarla, pero crea mejoras perdurables que benefician a todos y fortalecen la relación entre nosotros.

  

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