The Buckman Way

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Programmes de gestion des comptes

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Amplifier la compréhension. Alimenter le RSI.

Chez Buckman, nous avons huit normes de gestion des affaires que nous appliquons à chaque client dans le monde entier : la communication, la connaissance du système, la planification, la sécurité, les manuels de programmes, les rapports d'activités et de services, les revues d'affaires et l'amélioration continue. Cette dernière est le but ultime pour chaque client, l'inspiration motrice de tout ce que nous faisons. C'est comme grimper une échelle sans fin, un échelon à la fois, allant plus loin en efficacité, en sécurité et en rendement tout en gardant toujours un œil sur l'échelon suivant.

Chez Buckman nous formons en permanence notre personnel afin de vous fournir le leadership dont vous avez besoin pour vous aider à atteindre l'amélioration continue. Pour ce faire, nous employons 20 formateurs à temps plein et 75 à temps partiel qui enseignent 200 cours différents chaque année afin de garder notre personnel prêt à vous aider.

FAIRE LA TRANSITION
Les ateliers de Transition et de Plan de service

Ce qui est nouveau et différent peut être stressant. Buckman s'efforce d'éliminer le stress engendré par le changement et de le remplacer par la confiance et l'assurance. Nous y arrivons grâce à nos ateliers de transition. Avant de pomper une goutte de notre produit chez un nouveau client, nous invitons notre équipe d'experts. Nous posons des questions, consultant non seulement les gestionnaires, mais aussi les opérateurs sur le plancher, ceux qui travaillent avec les produits – chaque personne qui peut être affectée par la transition aux produits chimiques et au service de Buckman. Nous identifions avec vous quelles sont vos attentes et ensuite nous répondons à vos besoins.

Une fois la transition terminée, nous passons à l'atelier du Plan de service dans lequel nous documentons nos entrevues, nous confirmons vos attentes et nous déterminons avec vous comment vous allez mesurer les résultats. Nous créons un plan détaillé de mise en œuvre. À partir de ce plan, nous savons, pour l'avenir, comment éviter les problèmes, satisfaire les objectifs mutuellement acceptés et ouvrir la voie à l'amélioration continue.

RÉSOUDRE LES PROBLÈMES
L'Atelier conjoint de résolution de problème

Votre exploitation est une opération complexe qui demande des solutions qui la rationalisent, la simplifient et la renforcent. Encore une fois, Buckman utilise son format reconnu d'atelier afin d'aider à résoudre les problèmes difficiles auxquels vous êtes confrontés et à en éviter d'autres avant qu'ils puissent survenir. Notre Atelier conjoint de résolution de problème crée un consensus entre les participants et établit un plan rigoureux pour amorcer et gérer un changement positif. Une fois le plan mis en œuvre, les avantages et les améliorations sont suivis dans le temps afin d'aider à mesurer le RSI et d'assurer un succès continu.

MESURER LA SATISFACTION
Le Sondage sur la satisfaction des clients

La satisfaction vient d'un travail bien fait. Elle se développe à partir de l'accomplissement et de l'amélioration. Elle se mesure à la fois en termes d'émotions humaines et en termes financiers. Buckman vise la satisfaction des clients à tous les niveaux. Au cœur de cette quête se trouve le Sondage sur la satisfaction des clients car nous savons, en fin de compte, que c'est l'importance accordée aux commentaires des clients qui procure la satisfaction aux clients. Cela nous permet de savoir où nous avons réussi et où nous devons nous améliorer. Cela nous aide aussi à déterminer de nouveaux objectifs à atteindre. Il faut cinq minutes pour le remplir, mais il entraîne des améliorations durables qui profitent à tous et renforce notre relation.

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Commitment makes the best chemistry.

  

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