The Buckman Way

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Programa de Gerenciamento de Contas

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Aumentando o entendimento. Fortalecendo o ROI.

Na Buckman, temos oito padrões de gerenciamento de negócios que aplicamos a todas as contas de clientes em todo o mundo: comunicação, conhecimento do sistema, planejamento, segurança, manual do programa, relatórios de serviços e atividades, revisão de negócios, e melhoria contínua. A última delas é a meta final para cada cliente, a inspiração para tudo o que fazemos. É como subir uma escada sem fim, um degrau após o outro, chegando sempre mais alto em eficiência, segurança e desempenho, mas tendo sempre o próximo degrau em vista.

Para ajudá-lo a alcançar a melhoria contínua, treinamos continuamente nosso pessoal para fornecer a liderança necessária. Empregamos 20 treinadores em tempo integral e 75 em meio período, que ministram anualmente 200 diferentes cursos para manter nosso pessoal preparado para auxiliar as suas demandas.

REALIZANDO A TRANSIÇÃO
Workshops de Transição & Plano de Serviços

O novo e o diferente podem gerar estresse. A Buckman se esforça para minimizar o estresse da mudança e transformá-lo em confiança e segurança. E fazemos isso através dos nossos workshops de transição. Antes de dosarm os nossos produtos nas instalações de um novo cliente, nós levamos nossa equipe até ele. Fazemos perguntas, consultamos não apenas os gerentes, mas também os operadores etodos aqueles que possam ser afetados pela transição dos produtos e serviços da Buckman. Nós identificamos quais são as suas expectativas e, somente então, passamos a fornecer.

Uma vez concluída a transição, é a vez do workshop de plano de serviços, no qual documentamos nossas entrevistas, confirmamos as expectativas e determinamos como mediremos os resultados. Criamos então um plano de implementação detalhado. A partir desse plano, sabemos como seguir adiante, como evitar problemas, como atender as metas mutuamente acordadas e como abrir caminho em direção a melhoria contínua.

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
O Workshop de Resolução Conjunta de Problemas

Sua operação é complexa e requer soluções que simplifiquem e fortaleçam. Uma vez mais a Buckman faz uso do comprovado formato de workshop para solucionar os difíceis problemas que você enfrenta, e evitar que outros ocorram. Nosso workshop de resolução conjunta de problemas cria consenso entre as pessoas e estabelece um plano cuidadosamente elaborado para iniciar a administrar mudanças positivas. Uma vez implementado o plano, os benefícios e melhorias são monitorados ao longo do tempo para medir o Retorno Sobre o Investimento (ROI) e assegurar o sucesso contínuo.

MEDINDO A SATISFAÇÃO
Pesquisa de Satisfação de Clientes

A satisfação decorre de um trabalho bem realizado. Ela é resultado das realizações e melhorias. Ela é medida tanto em termos humanos, emocionais, como nos financeiros. A Buckman busca a satisfação do cliente em todos os níveis. No centro desta busca encontra-se a pesquisa de satisfação de clientes, porque entendemos que as contribuições resultam na satisfação do cliente. Ela nos permite entender onde estamos bem e onde precisamos melhorar, ajudando-nos a identificar novas metas a serem perseguidas. Ela leva cinco minutos para ser preenchida, mas gera melhoriasque beneficiam a todos e fortalecem o nosso relacionamento.

  

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