The Buckman Way

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AMP (客户管理程序)

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AMP (客户管理程序)
增加了解。提高投资回报。

巴克曼有八项业务管理标准,我们将这些标准运用于世界各地的客户,内容包括:交流和沟通、系统知识、计划、安全、项目手册、服务和活动报告、业务总结和持续改进。最后一项是我们对每位客户的最终目标,也是我们做好每项工作的灵感。正如攀登永无止尽的楼梯,一次登上一个台阶,不断提高效率、安全和表现,并且永远瞄准下一台阶。

为帮助您持续改进,巴克曼不断培训自己的员工,提供您所需要的领导力。事实上,我们雇用了 20 名全职培训师和 75 名兼职培训师,每年教授 200 个不同的课程,以确保我们的员工随时能够帮助你们解决问题。

转型
转型与服务计划研讨会

新生事物总会造成压力。巴克曼努力将由转变产生的压力转化为信心和保障。我们通过“转型研讨会”来做到这一点。在我们将产品添加到新客户的设备之前,我们会派工作人员进入现场,我们提出问题,与客户的经理和操作人员进行讨论,也与一线工作人员(包括每一个可能受到巴克曼化学品和服务影响的人士)交换意见。我们在了解您的期望后才会开始正式使用我们的产品。

一旦转换完成,我们将转到“服务计划研讨会”,我们记录我们的面谈、确认客户的期望并确定如何衡量结果。我们将制定一项深度实施计划。通过该项计划,我们将进一步了解了如何避免产生问题、实现双方达成的目标以及为持续改善铺平道路。

解决问题
协同问题解决研讨会

您的要求是一个复杂的问题,需要一个高效、简易而有力的解决方案。巴克曼再次转到其经证实的专题讨论会形式,以帮助解决您面临的难题并在这些问题出现之前加以避免。我们的“协同解决问题研讨会”在双方人员之间达成共识,并精心制定着手和管理积极变化的计划。该计划一旦实施,可随时对实施后表现出来的优点和改进进行跟踪,以对投资回报进行衡量并确保继续取得成功。

满意度衡量
客户满意度调查

满意度源于工作的出色完成。它是由完成和改进所带来的,是对人员、情绪和财务等方面进行衡量。巴克曼寻求每一层面的客户满意度。核心就是“客户满意度调查”。因为我们知道客户的参与最终决定了客户满意度。它让我们了解我们的成功之处以及需要改进的地方,帮助我们确定新的追求目标。该表格需要花五分钟时间完成,但是它带来的持续改进将惠及每个人并巩固了我们与客户之间的关系。

  

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